退货政策和指南
我们了解在线购买专业工具而不进行实物检查的挑战。因此，我们提供全面的 30天改变主意退换货政策 按照您的交货日期。
快速总结
- 30 天退货窗口 从交货日期起（必须在此时间范围内联系我们以启动退货）。
- 客户支付退货运费 到我们的布里斯班仓库。
- 需支付补货费 根据商品状况：0%（全新/未开封），15%（优秀/已测试），30% + 50 美元（良好/轻微使用）。详情请见下文。
- 需要 RMA 号码 在寄回任何退货之前 - 请发送电子邮件至 support@japanscissors.com.au。
- 原包装和所有必需的配件。
- 在30天之后： 不接受因改变主意而退货（缺陷可能适用保修）。
✂️ 退货前：它真的有缺陷吗？
70% 的“有缺陷”剪刀只需 2 分钟的张力调整。 大多数制造商生产的新剪刀在首次使用前都需要进行轻微调整。
剪刀需要调整的常见迹象（不是缺陷）：
- 推或拉头发而不是干净地剪
- 剪发时头发会卷入刀片之间
- 刀片感觉太松或太紧
- 无法完全关闭或打开太容易
- 剪发不均匀或头发从刀片上滑落
退货成本责任
退货运费
客户负责与退货运输相关的所有费用。 我们不提供预付退货标签，也不承担退货运费。您必须自行安排退货，并支付运费至我们位于昆士兰州布里斯班的指定退货地址。
补货和服务费
专业剪刀退货时需要进行严格的检查、清洁和消毒。如果您改变主意退货，我们将根据以下情况从您的退款或商店积分中扣除补货费：
| Condition | 定义 | 费用 |
|---|---|---|
| 精粹 | 全新未使用。原包装密封完好。所有配件齐全。 | 0% |
| 优秀（已测试） | 已开封，但仅进行了最低限度的贴合度/松紧度测试（例如，在干净的头发上测试1-2次）。无明显磨损痕迹。需要轻度消毒。包含所有原包装和配件。 | 15% |
| 良好（轻微使用） | 有轻微使用痕迹（例如，用于几次理发）。需要深度清洁、消毒和专业检查。轻微外观瑕疵或缺少非必要配件（例如，精油瓶）。 | 30% + 50 美元服务费 |
| 劣 | 过度使用、损坏、改装、腐蚀或缺少重要部件。请参阅下方“退货可能被拒绝”部分。 | 退货被拒 |
这些费用有助于我们确保所有产品符合专业卫生标准，并可在适当的时候转售。
退货流程（分步说明）
- 30 天内联系我们： 电子邮箱 support@japanscissors.com.au 填写您的订单号。请注明您想要退款、商店积分还是换货。
- 获得 RMA 授权： 我们的团队将提供 RMA 编号并验证您的资格。我们可能会要求您提供照片（刀片闭合和打开）和包装。
- 获取退货地址： 一旦获得批准，我们将提供昆士兰州布里斯班的退货地址。
- 寄回产品： 安全包装，包含所有原始内容、包装和配件。请在包装上注明 RMA 编号。客户承担运费。
- 检查： 我们在收到产品后会评估产品状况、包装完整性和所有内容。
- 分辨率 ： 检查后 5-7 个工作日内将退款至原始付款方式，或处理商店信用/兑换。
资格要求：
| 需求 | 信息 |
|---|---|
| 大体时间 | 在追踪显示的交货日期后 30 天内联系我们 |
| 授权书 | 退货前必须获得 RMA 号码 |
| Condition | 干净、未损坏、未使用或轻度使用（请参阅上面的条件定义） |
| 包装 | 所有原始品牌包装必须完好无损且包含在内 |
| 内容 | 所有配件、手册、文件必须归还 |
| 运输 | 客户支付所有退货运费 |
| 地址 | 昆士兰州布里斯班（经授权提供） |
⚠️ 退货可能会被拒绝（不可接受的情况）
即使产品状况已超过 30 天，我们仍保留拒绝退货的权利。这包括但不限于：
- 商业/重度使用： 有证据表明该产品被广泛使用或用于光测试以外的专业/商业用途。
- 损伤： 由于掉落、撞击、误用（例如切割不适当的材料）或不当存储而导致的刻痕、凹痕、划痕或钝刀片。
- 修改： 产品已被磨尖、修改、雕刻或张力系统被不当改变。
- 腐蚀/化学损伤： 因接触刺激性化学物质（例如，不适当的消毒溶液）而导致生锈、染色或损坏。
- 缺少基本组件： 缺少原装品牌外壳、张力键或刀片盖。
- 产品很脏、有污渍或需要超出我们标准服务的大量清洁或修复。
- 30天的联系期限已过。
- 发货前未获得退货授权（RMA 号码）。
如果被拒绝： 我们将保留产品（不退款）或退还给您（费用由您选择）。所有状况评估、补货费用和退货决定均为最终决定，由我们自行决定。客户有责任确保退回的产品处于可接受的状态。
⚙️ 不属于缺陷的常见问题
这些都是正常现象，只需简单调整即可轻松解决：
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 剪刀感觉松动或摇晃 | 顺时针拧紧张力螺钉 |
| 剪刀感觉太紧或太硬 | 松开张力螺钉或涂抹剪刀油 |
| 剪发不顺畅，推头发 | 调整张力并检查刀片对齐 |
| 刀片无法完全闭合 | 逐步拧紧张力螺钉 |
| 头发在刀片之间折叠 | 拉紧张力 - 刀片太松 |
📋 重要提示
- 在30天之后： 恕不接受因改变主意而退货。有关制造商缺陷，请参阅下方保修信息。
- 航运保险： 路线运输保护和其他保险费用一旦发货（发货时服务完成）将不予退还。
- 国际退货： 对于澳大利亚以外的客户，我们的客户服务团队将提供退货流程指导。
- 需要退货授权： 您必须在寄回任何退货前获取 RMA 编号。请联系 support@japanscissors.com.au 获取授权。
- 客户责任： 您有责任确保退回的产品处于可接受的状态，包括所有原始物品和包装。
产品缺陷保修范围
改变主意退货仅限 30 天内进行。 但是，如果您的产品存在制造缺陷或故障，无论问题何时出现，您都可能享受保修。
| 类型 | 大体时间 | 盖 | 费用 |
|---|---|---|---|
| 变化心灵 | 交货后 30 天内 | 客户不满意、尺码不对、改变主意 | 客户支付运费+补货/服务费（0-30%+） |
| 保修/缺陷 | 超过 30 天（保修期因制造商而异） | 制造缺陷、产品缺陷、材料故障 | 如果确认有缺陷，则无需支付补货费 |
不在保修范围内： 正常磨损、误用、未遵循制造商说明、化学损坏、维护不当、因不正确磨砺而造成的损坏或因不正确使用而导致的刀片/张力调节器损坏。
澳大利亚消费者法： 本政策中的任何内容均不限制您根据《澳大利亚消费者法》所享有的权利。我们的商品附带《澳大利亚消费者法》规定不得排除的保证。更多信息，请访问 ACCC网站.
对于保修索赔： 请联系我们 support@japanscissors.com.au 附有照片和缺陷的详细描述。
联系与支持
对我们的退货政策有疑问，需要退货帮助，或者不确定您的情况是否属于改变主意或保修问题？
- 电子邮箱： support@japanscissors.com.au
- 退货仓库： 昆士兰州布里斯班（退货授权后提供具体地址）